Para el gerente general de Franklin PUD, Scott Rhees, la formulación de un plan para mantener las luces encendidas cuando la pandemia golpeó en marzo, tenía que hacerse rápidamente.
“Al principio fue un gran desafío. Con base en la pandemia y la declaración del Gobernador, establecimos ciertas prioridades. Uno de ellos fue mantener a nuestros empleados sanos y seguros. Identificamos objetivos primarios. Eso es mantener las luces encendidas y mantener la energía para las personas. La segunda es que estamos en servicios de banda ancha. Sabíamos que con la gente volviendo a casa, querríamos tener un servicio de banda ancha lo más amplio y robusto que pudiéramos ”, dijo Rhees.
Franklin PUD mantiene una plantilla de alrededor de 100 empleados. La parte más desafiante del plan de operaciones COVID-19 fue idear una estrategia para asegurarse de que la fuerza laboral del distrito estuviera protegida.
“Entonces, por la forma en que lo abordamos, sabíamos que teníamos que tener empleados disponibles durante todo el proceso. Así que realmente separamos a nuestra fuerza laboral. En algunos casos fuimos a inicios escalonados, donde teníamos ciertos grupos de trabajo entrando en diferentes momentos, para poder mantener separados a esos empleados. De modo que si en algún momento tuviéramos un empleado con COVID, no perderíamos toda nuestra fuerza laboral y tendríamos que enviarlos a casa ”, dijo Rhees.
También significaba que muchos empleados de Franklin PUD estarían trabajando desde casa. El equipo de TI del distrito ya contaba con muchas de las herramientas para que los empleados trabajaran en casa. Pero la implementación completa nunca se había probado antes de la pandemia. Rheese dice que ha sido una transición fácil para la mayoría de los empleados, gracias al arduo trabajo del personal técnico de Franklin PUD.
“Pudimos implementar una política de trabajo remoto y nuestros empleados realmente se esforzaron e hicieron un trabajo increíble para brindar el servicio esencial que brindamos”, dijo Rhees.
Si bien muchos empleados trabajan desde casa, el Franklin PUD drive- thru permanece abierto De lunes a viernes. Cambiar a una plataforma solo para autoservicio ha sido un logro importante, cuando se considera la cantidad de clientes que pagaron su factura en persona en el centro de servicio al cliente de Franklin PUD.
“Teníamos un rango mensual de entre 5,500 y 7,000 clientes por mes que entraban. Realmente disfrutamos de la interacción que tuvimos y la capacidad cara a cara de conocer a nuestros clientes. La esperanza es poder brindar el mismo servicio a través de allí. Creo que hemos tenido bastante éxito en eso. Seguimos esforzándonos por mejorar en todo lo que podamos. Pero creo que nuestros clientes y empleados han realizado una buena transición ”, dijo Rhees.
Rhees dice que, como empresa de servicios públicos sin fines de lucro, su prioridad número uno son los más de 26,000 clientes de Franklin PUD.
“Vemos esto como si estuviéramos todos juntos en esto. Porque nuestro principal objetivo es realmente proporcionar energía a bajo costo, que sea confiable y esté disponible cuando nuestros clientes la necesiten. Tenemos clientes increíbles. La mayoría de nuestros clientes, durante estos tiempos difíciles, se esfuerzan por mantenerse al día con sus facturas. Es muy apreciado porque no podemos hacer lo que hacemos sin clientes. Somos una organización sin fines de lucro. Entonces, la única forma en que podemos mantener las luces encendidas y hacer lo que hacemos es a través de que los clientes paguen esas facturas mensuales ”, dijo Rhees.
Rhees dice que eso también significa asegurarse de que los clientes tengan todos los recursos que necesitan para ayudar a pagar su factura.
“Reconocemos que tenemos varios clientes con dificultades. Hemos intentado hacer todo lo posible para reunir algunas opciones y disponibilidades para esos clientes y adónde pueden ir y encontrar ayuda. Alentamos a los clientes a que se pongan en contacto con nosotros y podemos ponerlos en contacto con organizaciones que pueden ayudar ”, dijo Rhees.
Si desea obtener más información sobre el servicio en Franklin PUD, inicie sesión en www.franklinpud.com o llame a Servicio al Cliente al 509-547-5591.